Dúvidas mais acessadas

• Assistência Técnica

  Meu forno Consul não fica aceso. Sempre tenho que segurar o acendedor por algum tempo até que a chama fique acesa. Será que ele está com defeito?

  Não, isso é perfeitamente normal. Todo forno Consul é equipado com uma válvula de segurança e por isso a chama só permanece acesa se você mantiver o acendedor pressionado por, pelo menos, 10 segundos. Se o forno não acender em até 15 segundos, pare a operação e abra totalmente a porta do forno. Aguarde pelo menos um minuto antes de uma nova tentativa de acendimento. Se a chama do forno se apagar acidentalmente, retorne imediatamente o botão do forno para a posição fechado, abra a porta do forno e espere pelo menos um minuto para que o gás liberado se espalhe. Só então tente acender novamente o forno.

• Assistência Técnica

  A lâmpada do meu forno queimou. Como faço para trocá-la?

  Antes de tudo, feche o registro do gás, desligue o fogão da tomada e certifique-se de que o botão Dupla Função esteja desligado. Gire o protetor da lâmpada no sentido horário até soltá-lo completamente. Desrosque e remova a lâmpada queimada. Rosqueie a nova lâmpada com cuidado e certifique-se de que está bem encaixada. Ligue o fogão na tomada e teste o funcionamento da lâmpada apertando o botão Dupla Função. Se funcionou, coloque novamente o botão Dupla Função na posição desligado e tire novamente o fogão da tomada. Recoloque o vidro protetor rosqueando no sentido anti-horário. Ligue o fogão e utilize-o normalmente.

• Assistência Técnica

  Posso consertar meu produto Consul por conta própria ou fora da rede de autorizadas?

  A Consul preza pela qualidade de seus produtos e a satisfação de seus consumidores, por isso recomenda que todos os reparos sejam realizados pela rede de Assistências Técnicas Autorizadas e que sejam utilizadas apenas peças originais. Reparos feitos por terceiros ou pelos proprietários dos produtos podem invalidar a garantia do produto e a Consul não se responsabiliza por possíveis danos decorrentes de reparos feitos fora da rede de autorizadas ou que não utilizem peças originais do fabricante.

  Para mais informações sobre os termos de garantia, consulte o manual do seu produto. Se você não possui o manual do seu produto, acesse nossa área de Assistência e baixe a versão em PDF.

• Assistência Técnica

  O que está incluso na garantia do meu produto Consul?

  O seu produto Consul é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 meses, contados a partir da data da emissão da Nota Fiscal ou da entrega do produto, ao primeiro adquirente. As condições de garantia são: • 3 (três) primeiros meses – garantia legal

  • 9 (nove) últimos meses – garantia especial, concedida pela Whirlpool S.A. A garantia compreende a substituição de peças e mão de obra no reparo de defeitos devidamente constatados pelo fabricante ou pela Rede de Serviços Consul, quando a análise indica que é de fabricação. Durante o período de vigência da garantia, o produto terá assistência técnica da Rede de Serviços Consul. As garantias legal e/ou especial ficam automaticamente invalidadas se:• O uso do produto não for exclusivamente doméstico.

  • Não forem observadas as orientações e recomendações do Manual do Consumidor quanto a utilização do produto.

  • Na instalação do produto não forem observadas as especificações e recomendações do Manual do Consumidor quanto às condições para instalação do produto, tais como, nivelamento do produto, adequação do local para instalação, tensão elétrica compatível com o produto etc.

  • Na instalação, as condições elétricas e/ou hidráulicas e/ou de gás não forem compatíveis com a ideal recomendada no Manual do Consumidor do produto.

  • Tenha ocorrido mau uso, uso inadequado ou se o produto tiver sofrido alterações ou modificações estéticas e/ou funcionais, bem como tiver sido realizado conserto por pessoas ou entidades não credenciadas pela Whirlpool S.A.

  • Houver sinais de violação do produto, remoção e/ou adulteração do número de série ou da etiqueta de identificação do produto. Para mais informações sobre o termo de garantia e sua cobertura consulte o manual do produto na seção Termos de Garantia. Se você não possui o manual do seu produto, você pode baixar gratuitamente a versão em PDF em nossa área de Assistência. Todo e qualquer defeito de fabricação de fácil constatação poderá ser reclamado no prazo de 90 dias da data de entrega do produto, nos termos da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. Para mais informações, acesse o código de defesa do consumidor clicando aqui.