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Dúvidas mais acessadas

  • Assistência Técnica

    Onde posso comprar peças de reposição originais Consul?

    As peças de reposição de nossos produtos devem ser adquiridas em nossa Rede de Assistência Técnica Autorizada. Quer saber onde fica o balcão mais perto da sua casa? Clique aqui.

  • Compra

    É seguro comprar na Loja Consul (loja.consul.com.br)?

    Sim, é seguro realizar as suas compras através da Loja Consul (loja.consul.com.br). A segurança de suas informações pessoais é nossa prioridade. Para garantir esta segurança, adotamos algumas medidas: Criptografia de dados:

    Todas as vezes que você acessar alguma seção do site que solicite que você se identifique ou forneça informações à Consul, a transferência desses dados entre seu computador e o site será realizada através de uma conexão segura, que codifica as informações antes de elas serem transferidas pela Internet. Esta conexão segura está homologada pela empresa VERISIGN, a maior autoridade mundial em certificação digital. Senha de usuário para compra:

    Para assegurar que o acesso às suas informações pessoais não seja efetuado por terceiros não autorizados, você deverá escolher uma senha de acesso ao site Consul. Você poderá alterá-la a qualquer momento, clicando no link “esqueci minha senha” e confirmando alguns de seus dados. A sua senha de acesso é pessoal e intransferível, e você deverá mantê-la em sigilo. Outras medidas para proteger sua privacidade:

    Além das medidas de segurança mencionadas acima, o site automaticamente cancelará a identificação em andamento após 30 minutos de inatividade. Esse é mais um cuidado para evitar que terceiros não autorizados tenham acesso a seus dados. Fique de olho: a informação acima é válida somente para compras realizadas através da Loja Consul (loja.consul.com.br). Para compras realizadas em outros canais de vendas devem ser consultadas as informações específicas do canal.

    Se você ainda tiver alguma dúvida, acesse a nossa página de Privacidade e Segurança.

    Para mais informações, acesse o código de defesa do consumidor clicando aqui.

  • Limpeza e Manutenção

    A lâmpada do meu forno queimou. Como faço para trocá-la?

    Antes de tudo, feche o registro do gás, desligue o fogão da tomada e certifique-se de que o botão Dupla Função esteja desligado. Gire o protetor da lâmpada no sentido horário até soltá-lo completamente. Desrosque e remova a lâmpada queimada. Rosqueie a nova lâmpada com cuidado e certifique-se de que está bem encaixada. Ligue o fogão na tomada e teste o funcionamento da lâmpada apertando o botão Dupla Função. Se funcionou, coloque novamente o botão Dupla Função na posição desligado e tire novamente o fogão da tomada. Recoloque o vidro protetor rosqueando no sentido anti-horário. Ligue o fogão e utilize-o normalmente.

  • Dicas de uso

    Meu forno Consul não fica aceso. Sempre tenho que segurar o acendedor por algum tempo até que a chama fique acesa. Será que ele está com defeito?

    Não, isso é perfeitamente normal. Todo forno Consul é equipado com uma válvula de segurança e por isso a chama só permanece acesa se você mantiver o acendedor pressionado por, pelo menos, 10 segundos. Se o forno não acender em até 15 segundos, pare a operação e abra totalmente a porta do forno. Aguarde pelo menos um minuto antes de uma nova tentativa de acendimento. Se a chama do forno se apagar acidentalmente, retorne imediatamente o botão do forno para a posição fechado, abra a porta do forno e espere pelo menos um minuto para que o gás liberado se espalhe. Só então tente acender novamente o forno.

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